近日，杭州牛老板遇到一件棘手的事情，于是他找到记者，希望他们可以帮忙解决这件事情。
电脑滞留
据牛老板讲述，他是一名电商卖家，主要是在网上售卖苹果系列的产品，其中包括：苹果手机、苹果电脑以及配套使用的设备等等。
5月22日，一名上海徐汇区的用户在他的店铺下单了一台价值15700元的苹果14寸笔记本电脑。牛老板在接到订单后，立即联系了京东快递上门揽件。对方承诺，5月23日就可以将电脑送到收件人的手中。牛老板给京东快递支付了18元运费后，就去忙其他的事情了。
由于物品过于贵重，牛老板对该订单的物流情况格外重视。第二天晚上10点半左右，他查看物流情况时，发现电脑已经到达上海永康营业部，但5月24日后，物流信息就再也没有更新。
这时，上海徐汇区的买家联系到牛老板，希望他可以催促一下物流，因为这台电脑他着急使用。
可牛老板多次催促京东快递，对方一直没有给出一个合理的解决方案。当时上门取件的快递员表示：由于疫情的影响，导致快递滞留在营业部或者是滞留在中转线车辆上，希望牛老板再等等。
牛老板为了不耽误客户使用，于是重新邮寄了一台电脑给客户，他则联系上海永康营业部，和对方约定好将快递退回。
可这台电脑却迟迟没有到达他手中。7月7日，牛老板的仓库员工在核对信息时，发现这台电脑已经被激活使用，于是该员工将情况立即告知牛老板。
联系负责人
牛老板听到这个消息后，非常生气，他怀疑是京东内部人员存在“监守自盗”的行为，于是他继续联系京东快递，要求对方全额赔偿。
很快，上海永康营业部的许经理联系到了牛老板，对方声称：仓库没监控，所以目前不知道是什么情况，但对方给牛老板提供了杭州颐高营业部一位负责人的电话，希望他可以联系这位负责人。
可牛老板拨打了好几通电话，都没人接听。他非常着急，于是，在记者的带领下直接来到了当地营业部询问情况。
工作人员回应
但对方的工作人员却说：我们是不接受采访的，你们也无权知道具体情况，有什么事情，可以联系京东的公关。
记者为了帮助牛先生解决问题，之后多次联系了京东公关，但对方表示：还在核查，希望牛老板再等一等？那么，这件事最终该如何解决？我们将持续关注。
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