出现这种现象可能是因为运营商网络出现的问题、DNS 或者 MTU 设置不合适。您可以按照以下步骤进行排查。
检查一：确认是否插错网口
有的光猫有ITV/IPTV的网口，当路由器接到此网口时，路由器的指示灯也会显示为绿色或者白色，但是无法上网。建议用户接到正确的Internet网口上。
检查二：确认运营商的网络是否正常
当路由器连接在光猫下时，若运营商网络有问题，会出现路由器指示灯正常显示为白色(或绿色/蓝色）但实际下面连接的上网设备无法上网的现象。请尝试去掉路由器，将电脑直接通过网线连接到入户的网口或者光猫下，根据上网方式选择拨号或者自动获取 IP 后，看能否正常上网，若也不能上网，说明是运营商网络问题，请联系运营商。
检查三：确认 DNS 服务器地址、MTU 设置是否正确
若运营商网络没有问题，可能是路由器获取到的 DNS 服务器地址有问题，请在路由器设置静态 DNS。网络中对传输的数据包大小有限制，过大的包会被丢弃，路由器的 MTU 默认值根据国际标准设置，可达到最大效率。但有部分宽带服务商未按照国际标准设置，自行将默认值调小，使得有些比较大的数据包无法通过。因此，可以通过将 MTU 值调小来解决此问题具体方法如下：
- 在浏览器中输入192.168.3.1，登录路由器 Web 配置(管理）界面、(各个品牌的路由器后台地址都不一样，有的是：192.168.1.1 或者 192.168.0.1）
- 进入我要上网页面。勾选静态 DNS，手动输入首选 DNS 服务器为：114.114.114.114，备用 DNS 服务器为：8.8.8.8，将最大传输单元(MTU）改为1400，保存即可。
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