如何从系统日志排除PPPOE拨号故障

目前PPPOE拨号已经成为家庭用户最常见的宽带接入类型，在单台电脑上，使用Windows XP系统的拨号连接或ISP提供的拨号工具可以连接到因特网上，但随着生活质量的提高，很多家庭都拥有两台、三台或更多的电脑，通常会考虑购买一个SOHO型宽带路由器以达到共享上网的目的，关于如何在宽带路由器上设置PPPOE拨号请参考我司网站――技术支持――网络教室的《PPPOE拨号方式下路由器操作指南》一文，下文我们就以在路由器上选择PPPOE拨号后的常见故障的情况分类讨论。

1、无法获取WAN口IP

当你设置了PPPOE拨号后，无法获取WAN口IP时，可进入管理界面――系统工具――系统日志，如果你看到的日志是：

图1 密码验证失败

如日志中的描述，“密码验证失败”，这种情况的可能原因是：

1)、帐号错误；请确认用户名和密码是否正确，注意大小写等问题。可尝试在单机上输入该帐号来确认是否可以正常拨号或联系ISP以确认帐号的正确性。

2)、ISP绑定了电脑网卡的MAC地址；部分ISP会在给用户安装宽带服务时绑定用户的电脑网卡的物理地址(即MAC地址），只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网，其他电脑或路由器都无法拨号，在路由器上，这个问题的解决办法是：用单机可以拨号上网的电脑管理路由器，进入路由器管理界面――网络参数――MAC地址克隆，将被绑定的电脑(单机可拨号的电脑）的网卡的MAC克隆到路由器上即可。如图2。

图2 克隆MAC地址

除了上面的密码验证失败，你看到的日志还有可能如图3。

图3 请求建立连接超时

日志中显示路由器发出的PPPOE拨号请求没有回应，这种情况的可能原因有：

1)、物理链路不通，包括的原因线路连接错误、物理端口损坏、网线没有插好、网线质量问题、MODEM还未同步成功、MODEM故障等，请确认连线是否正确(比如忘记接线）、MODEM出来的线是接到路由器的WAN口(比如误将MODEM出来的线接到了路由器LAN口）、对应的指示灯MODEM的LAN指示灯灯和路由器的WAN口指示灯都亮了吗？MODEM的DSL灯是常亮的吗？首先建议单机去拨号看看是否可以正常上网？如果可以，再接好线路，待物理链路连接正常时，再去尝试拨号看看。

2)、前一次非正常断线，如在正常上网的过程中突然给MODEM或路由器断电，这属于非正常断线，从客户端来看是断线了，但此时服务器并未发觉，再次拨号的话，需要等待几分钟的时间才可以拨号成功，等待时间根据各地线路状态而异，一般为3－5分钟。非正常断线后的拨号日志还有可能是如下图4。

图4 无法正常PPPOE拨号

出现图4的日志时也只需要设置路由器自动拨号，等待一段时间即可自动拨号成功。

2、上网过程中断线

如果你已经拨号成功，并且电脑都可以正常上网，但是上网过程中突然出现断线，这时登陆路由器的管理界面，如果你看到的日志是图5的这种日志，原因是前端的线路断开，可能是网线连接的接口处有松动、MODEM出现故障、线路故障等。出现这种日志时请首先确认你的路由器的软件是不是最新的？如果不是，先升级。如果是，注意看看此时线路是否连好，重启下MODEM是否正常？另一种出现这种日志的情况是设置连接模式为按需连接，我司宽带路由器的默认连接模式为按需连接，在这种模式下，如果路由器下面的用户没有任何网络应用的话，等待一段时间后(默认为15分钟），网络会自动断开，提示的日志是“因无数据请求而自动断开连接”，但它不会是在正常上网过程中突然断线，只会在无网络应用后等待一段时间才会，并且有新的网络连接时路由器是会自动连接到网络的，对用户来说，基本感觉不到断线的过程的。如果是包月的宽带服务，建议设置为自动连接；其它方式的建议设置为手动连接。

图5 PPPOE断开连接

图6 按需连接模式

还有一种断线日志为“接受PADT，服务端请求断开本次连接”，如图7。路由器的每条系统日志由一个编号和内容组成，内容的前部数字为路由器开机后运行的时间参数，单位为秒(s），可先后记录接受PADT的时间为X，此日志前面的最相近的显示成功获取IP的日志的时间为Y，(X-Y）/3600即得出多长时间断线。一般情况下看到的现象是24(86400s）或48(172800s）小时会自动断线，然后自动拨号，如图7的用户分别在86400，172800，这种情况是由于ISP会在一个帐号认证了24或48小时后获取的动态IP的地址租期达到了设定的时间，因此会收回原有IP资源，再重新分配的过程，属于正常的行为，使用路由器的情况下只要设置连接模式为“自动连接”即可。